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闻雨听风 发表于 2020-10-26 22:16

请问各位坛友，TB商家这样操作不是违背承诺吗？！

本帖最后由 闻雨听风 于 2020-10-27 02:09 编辑

       事情的起因是这样的，在TB店家购买了一个不锈钢的面盆水龙头，店家在商品页面上写明收藏加购联系客服，可将配套的两根60cm的冷热软管升级为80cm，我在拍下时进行了备注，并给商家客服发了旺旺信息，商家读了但未回复。收到货后发现所配的仍然是60cm的软管，于是联系店家说按照店家说明应该发80cm软管，店家只回复了一句说订单直接进入仓库，如有错只能退款重拍，然后就再也不说话了。水电师傅安装时用手用力拧紧（只是用手，未用工具）下面的紧固套管就会滑丝，但不太用力的话轻轻拧上也能凑合用，师傅说就这样用算了，我也打算就这样了，但再次联系店家说明情况，店家就是一句话也不说。我感到有些气愤，就申请了不退货只退款7.08元，其中2.08元是店铺自家60cm软管和80cm的差价，5元是滑丝的象征性退款要求，真心讲，确实不是为了商家退这几元钱，这个水龙头总共也就是40多元。只是想让店家有个态度，能主动联系我或回个信息说明一下，这事就完了，但商家就是一句话也不说。退款快自动到期时，店家拒绝了退款。后来要求TB小二介入，小二说他们联系商家也是不回复，所以支持了我的退款要求，一个说商家不回复的小二给了7.08元的红包补偿，另一个小二说直接扣了店家7.08的保证金划转我支付宝。退款问题解决了，但那边投诉店家违背承诺却说不成立给撤销了，后来进行了两次的申诉，均被TB判定不成立，于是我发起了第三次申诉，并要求说明不成立的原因，今天淘宝投诉部小二给回了电话，说前面都是系统判定，实际情况经他们考虑还是不构成违背承诺，原因是商家说的联系客服，但客服没有明确回复，我表示这样的话不仅是违背承诺了，而是欺骗客户收藏加购，应该是构成欺诈，总之小二唠唠叨叨说了半天，总的就是说规则还需要完善、他们会督促商家整改等等，反正最后说考虑到种种原因，为了给客户好的购物体验，TB再补偿我20元，我表示已经申诉了三次，不想再说这件事了，此次的解释没有说服我，我保留继续申诉的权利。每个人都很忙，你们看着办吧，小二听我这样说，马上说行行，谢谢你的理解。说马上申请补偿20元，一两天后让我查收。

       通过这个事情，想请各位坛友说说商家这样的操作难道真是不违背承诺？另外也请大家注意，遇到商家有类似说法的，一定要客服给到明确的答复，不然TB小二也不知道脑子怎么想的，就是认为商家没有违背承诺，真的投诉下去，我们也没有那么多的时间陪他们玩！
       下面图片是商家的说明：


这个商家店铺名为：淋浴大咖
             旺旺名为：ym6467tb

各位坛友购物遇到此店铺时请酌情考虑是否绕道！谢谢各位坛友看完，啰里啰唆的说了半天，也是为了给大家一点注意的地方，如有些许帮助，我就很高兴了。

chivasex 发表于 2020-10-26 22:27

我觉得算是违背承诺
但是
1、小二联系商家，商家不理睬。小二把款打过来了。所以应该算是申诉成立了
2、小二这样的说法我认为不妥。但参考1，其实算是默认了商家违背承诺了

还是维权成本有些高：
你要真去按工商按照消法投诉，那么来来回回也是费时间精力。工商投诉若不成功，只能去法院起诉。费用倒不多，民事几十块吧，但是这时间耽误不起。

chivasex 发表于 2020-10-26 22:30

所以有些事情
即使有理
即使有气
即使稳赢
但实际上几乎无法执行

套一句：
无法执行的正义（或公平或公正或法律），就不是正义（或公平或公正或法律）

weose 发表于 2020-10-26 22:33

这种店开不了几天估计就关店了。很可能就是哪个市场的实体店看别人店里网上卖的火，自己也想搞，又不好好搞。详情可能就是直接抄别人的。

liuyangczbz 发表于 2020-10-27 00:22

算有什么用，店家说了算，不行你就找小二

wczmj 发表于 2020-10-27 00:38

多看评价 少去野鸡店

魔云极光 发表于 2020-10-27 00:43

便宜就是当

闻雨听风 发表于 2020-10-27 02:06

感谢各位坛友的回复！水龙头滑丝申请退款5元就是一个象征，因为严格来说这属于不合格品，就是因为商家根本不回消息，想用这个办法看商家怎么处理，按照经验应该联系买家的。但商家据第一个小二说连小二的消息也不会，够叼的。这次也是因为商家的态度让我感到气愤，所以才申诉了三次，淘宝十几年啦还真是第一次这样不计时间成本的硬磕一个商家，不过看来只要一直申诉，TB这个机器人后面的肉人还是会出来的，虽然不一定能解决实质问题。

yqdf 发表于 2020-10-27 02:51

累计评论才6。。。这要慎之又慎。有精力就折腾，没精力就差评，坑人的多了。

2724376393 发表于 2020-10-27 05:39

店家确实做的不对，

喜太狼 发表于 2020-10-27 07:37

店家问题，但普通人耗不起，网购难免遇到！但没什么是钱解决不了的！

pcfx 发表于 2020-10-27 11:52

tb就这样，感觉 这个小二马马虎虎了

俺有一次直接收到假货，小二也是和稀泥，tb的电话打了10+个，全部没人接听，只能退货拉倒

闻雨听风 发表于 2020-10-27 13:34

感谢各位坛友的回复，我搞不明白TB投诉部门的小二出于什么目的、基于什么考虑，宁可TB自己付费补偿客户，也不愿意给商家一个违背承诺的评判！{:5_599:}

kinjiyou 发表于 2020-10-27 14:22

现在淘宝没法备注了，一定要跟客服沟通好，他回复没问题再付款

闻雨听风 发表于 2020-10-27 16:00

kinjiyou 发表于 2020-10-27 14:22
现在淘宝没法备注了，一定要跟客服沟通好，他回复没问题再付款

拍下时可以备注啊，就是给卖家的留言。现在不可以了吗？

kinjiyou 发表于 2020-10-27 16:34

闻雨听风 发表于 2020-10-27 16:00
拍下时可以备注啊，就是给卖家的留言。现在不可以了吗？

看到就看到，没看到就当没看到。。。这个功能弱化了。。。一定要旺旺沟通好，有回复。。

筒家铺子 发表于 2020-10-29 18:02

怎么可能是不锈钢水龙头

hb129 发表于 2020-10-29 20:14

40多的面盆水龙头你也买。。。。。。{:5_622:}

闻雨听风 发表于 2020-10-29 20:21

筒家铺子 发表于 2020-10-29 18:02
怎么可能是不锈钢水龙头

应该是不锈钢，是不是304就不知道了，挺薄的{:5_576:}

闻雨听风 发表于 2020-10-29 20:23

hb129 发表于 2020-10-29 20:14
40多的面盆水龙头你也买。。。。。。

看着便宜瞎买，另一套闲置未住的房子里用，去哪里时就是洗个手，基本上属于仓库{:5_597:}

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