pla11911 发表于 2012-11-26 22:49

E35问题已协商解决，手电换新。沉了吧。

本帖最后由 pla11911 于 2012-11-28 10:29 编辑

11月22日我收到论坛商家CRCR处购买的E35，对着光杯观察，发现黄水明显有个黑斑，图片在后面。首先向CRCR说明了问题，CRCR告诉我直接寄回售后更换新品。我特意问了要不要把保修卡购买凭证其他东西一起寄过去，CRCR说不用，直接寄手电就可以了。结果售后今天给邮件给我，拒绝换新，理由竟然是包装配件不齐全。
请问你：
1. 大校军品是经过你们授权的经销商是吧？在你们官网可以查到。
2.E35是你们的产品，手电质量问题是你们的问题，不是客户造成的。
3.E35包装是一次性密封包装,售后说包装齐全,她的智商有问题吗?好,现在说配件,E35的配件是说明书保修卡一份,挂绳一
根,密封圈两个,如果你以这个为借口,我明天可以给你寄过来.
4.售后说“提供15天的换新服务，但是换新产品需保证包装配件齐全，手电外观量好.“睁开你的眼睛去你们的官网和你们的说明书上看清楚你们承诺的保修条款,
哪里说明了换新产品需保证包装配件齐全，外观良好。
Fenix产品保修条款15天保换期：FENIX手电产品自售出之日起15天内，在正常使用情况下，出现产品质量问题，客户可选择更换新品或修理服务,要求更换时，所换产品应为返修产品同型号同规格的新品；如同型号同规格的产品停止生产时，则调换不低于原产品性能的同品牌产品。 作为企业，产品出现问题。面对客户的合理要求，你们不但不兑现自己的承诺，反而找理由。换做你是客户，你能谅解？？？CRCR作为经销商，在此过程中，反而态度好的多，虽然没有手电，我还是在某宝给他好评了。一个手电不是什么很值钱的东西，我可以不要。但不要把客户当傻子，这次我损失了，下次我不买就可以了。售后邮件：尊敬的客户，您好：您是*先生（186********）吗？E35是在大校军品购买的吗？我司提供15天的换新服务，但是换新产品需保证包装配件齐全，手电外观量好，非常抱歉，我司只能提供维修服务，因为您寄回来的E35只有一个裸机，还请谅解。姚**
Fenix 客户服务部
电话: 400-886 6093
网址: http://www.fenixlight.com/]www.fenixlight.com
微博: http://e.weibo.com/fenixlight]http://e.weibo.com/fenixlight 邮箱: service_1@fenixlight.com





















Fenix2008 发表于 2012-11-27 09:29

楼主，您好，首先为出现这样的事情感到很抱歉，给您造成麻烦和困扰了！在您与经销商、客服的沟通过程中，可能存在误会，希望以下解释能解除您的疑惑：
1、我司的售后服务主要是通过经销商进行的，厂家提供协助和支持，但是如果客户与经销商沟通过程中出现什么问题，都可以直接与我司联系，我们再进行协调。
2、我司的换新是一对一的换新，对于要换新的产品需保证包装配件齐全且手电外观良好。很抱歉官网没有写清楚这一点，造成您的误会与麻烦，请您见谅。
再次为发生这样的事情感到很抱歉，我们会积极处理这件事情，同时也会加强与各经销商的沟通，避免再次出现这样的事情。
最后，希望事情有个完满的结果。

liusuifeng5 发表于 2012-11-26 23:32

ym_csu 发表于 2012-11-26 23:27

坐等2008兄出现

350124570 发表于 2012-11-26 23:19

CRCR应该让你把所有东西都寄回去

huan00102 发表于 2012-11-27 09:54

这就是你的不对了，拿了人家东西还要求人家给你再来一套。。。

pla11911 发表于 2012-11-27 09:59

huan00102 发表于 2012-11-27 09:54 static/image/common/back.gif
这就是你的不对了，拿了人家东西还要求人家给你再来一套。。。

你有问题是把，是经销商让我寄回去，现在厂家不承认。。。。。

huan00102 发表于 2012-11-27 10:32

pla11911 发表于 2012-11-27 09:59 static/image/common/back.gif
你有问题是把，是经销商让我寄回去，现在厂家不承认。。。。。

如果没有贪便宜的心理，你就应该把配件寄回去，而不是说什么经销商说不用，很简单的道理。

玉海棠 发表于 2012-11-27 10:52

怎么会有这样明显的瑕疵？这个真值得厂家认真思考，毕竟F记在桐油中有极大影响力。很多作坊式小厂正大步赶上，论做工、论价格、论性价比已经接近甚至超越F记了，不解决好一个普通问题，让粉丝们失望、观望，这是厂家、桐油都不愿看到的。

aku1979 发表于 2012-11-27 11:13

楼主，FENIX的售后算非常的了

Myfire1999 发表于 2012-11-27 14:06

这么明显的瑕疵，还有LED座歪成那样，如果楼主全新到手就这样，FENIX二话不说都应该换。

Myfire1999 发表于 2012-11-27 14:07

这么明显的瑕疵，还有LED座歪成那样，如果楼主全新到手就这样，FENIX二话不说都应该换。

中大哥 发表于 2012-11-27 14:23

这么明显的瑕疵应该换

深蓝17 发表于 2012-11-27 21:02

pla11911 发表于 2012-11-27 09:59 static/image/common/back.gif
你有问题是把，是经销商让我寄回去，现在厂家不承认。。。。。

看好了5楼第二条：厂家实行一对一更换。难道CRCR不懂你也不会问啊！没事多问下客服{:1_301:}

shishi261 发表于 2013-9-3 20:05

这个贴得顶 不让顶也顶

eupi 发表于 2013-10-15 09:28

应该二话不说，赔你两把新的！
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