sdlihe 发表于 2017-9-11 23:39

求助一个某猫购物纠纷问题

在天猫卖家处买了1单电池收到后卖家发错了，旺旺沟通后卖家说退回去换，运费我先垫付，收货后运费支付宝给我，同意了，想着退回再换用时有点长就又买了1单，结果还是发错（现在基本确定卖家是故意的），沟通后跟第一单处理方式一样，于是也寄了回去，现在两单寄回的快递都已签收，跟卖家要运费，先是要了支付宝号然后就没有然后了，今天再沟通让点退款退运费，可是我要是点的话是不是这一单就完成了？可是我还没有收到货！再联系卖家卖家就不理了，第1单退回的签收到现在已经3整天了，卖家运费不退，也不说是否寄回，旺旺也不回复，我该怎么办？

tx3851 发表于 2017-9-11 23:47

你太相信卖家了，正规退货程序：申请退货-------上传图片证据--------沟通截图---------卖家同意--------发货-------上传快递存单--------卖家收货-------退款---------

tx3851 发表于 2017-9-11 23:51

卖家很无耻，建议给他来个阴招，另外用个号换地址买东西找他岔子

鹧鸪哨 发表于 2017-9-12 00:01

订单里有一个投诉商家，，，不要和客服纠缠，，，有证据，就投诉，找淘宝介入。。。

qyu 发表于 2017-9-12 00:10

注意保存好旺旺截图，到时可以投拆的，让小二介入处理。

sdlihe 发表于 2017-9-12 06:40

tx3851 发表于 2017-9-11 23:47
你太相信卖家了，正规退货程序：申请退货-------上传图片证据--------沟通截图---------卖家同意--------发 ...

我现在是想换货，所以没有在系统里点，为什么说我觉得卖家故意发错，因为我买的电池现在下架了，我怀疑卖家就没货

jjj_555_777 发表于 2017-9-12 07:33

sdlihe 发表于 2017-9-12 06:40
我现在是想换货，所以没有在系统里点，为什么说我觉得卖家故意发错，因为我买的电池现在下架了，我怀疑卖 ...

找淘宝介入吧，一般有旺旺截图都会处理，另外是哪家店那么差，麻烦告知，pm也行

xiaozecn 发表于 2017-9-12 08:18

必须天猫客服介入。

sdlihe 发表于 2017-9-12 08:35

xiaozecn 发表于 2017-9-12 08:18
必须天猫客服介入。

今天再等一天，理论上昨天应该收到第一单返回的，今天再看看要是还收不到明天就投诉

北老 发表于 2017-9-12 08:50

xiaozecn 发表于 2017-9-12 08:56

sdlihe 发表于 2017-9-12 08:35
今天再等一天，理论上昨天应该收到第一单返回的，今天再看看要是还收不到明天就投诉
...

就卖家这态度，你还真能忍。越往后你越被动。

coolsky 发表于 2017-9-12 09:37

直接投诉直接投诉直接投诉

diy8738 发表于 2017-9-12 11:04

淘宝流程，不能私下寄回，只有走淘宝流程才受淘宝保护和认可的，你这样做是给自己找很多麻烦事，我的退货流程是申请退货－享受极速退货权利－淘宝发送退货地址－找快递寄回去－上传快递单号－收到淘宝先行垫付货款。至于卖家，哼，让淘宝跟他逼逼去吧

diy8738 发表于 2017-9-12 11:06

卖家可以完全不理他，卖家多了，什么样的鸟人都有，要懂得利用淘宝规则维护自己的利益

sdlihe 发表于 2017-9-12 11:13

diy8738 发表于 2017-9-12 11:04
淘宝流程，不能私下寄回，只有走淘宝流程才受淘宝保护和认可的，你这样做是给自己找很多麻烦事，我的退货流 ...

但是这样退款成功的话你寄回的运费卖家不给你怎么办

篮球部小田 发表于 2017-9-12 11:16

什么卖家都有，我买了两个风扇，一个到手坏，马上发图片视频给卖家，倒是答应的挺好，说补发一个，结果几天运单号都看不到，不是快递没收件就是找不到我地址，反正就是要我等，不等了直接申请退款，对方要是再推脱，就投诉淘宝介入，后来翻了几页评论，麻痹是惯犯，之前就有人买两个收到一个坏的

diy8738 发表于 2017-9-12 11:17

sdlihe 发表于 2017-9-12 06:40
我现在是想换货，所以没有在系统里点，为什么说我觉得卖家故意发错，因为我买的电池现在下架了，我怀疑卖 ...

这种第一次打交道的卖家，一定要把运费险买上，如果发生退货就能得到赔付的至少10元运费。这就不用和卖家纠缠运费谁出了

lily2350660 发表于 2017-9-12 11:35

sdlihe 发表于 2017-9-12 11:13
但是这样退款成功的话你寄回的运费卖家不给你怎么办

有聊天记录啊，退款成功卖家不给邮费一个投诉就行了，我的很多时候小二直接扣卖家的保证金到我的支付宝，我都没机会投诉
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