名厂极品变焦手电。这是我的问题，还是论坛商家的问题？

admin · 发表于 2010-12-16 20:06

其他版块我很少看，投诉区的帖子我每天都会看，这样发现问题可以及时处理，这也是投诉贴发到投诉区的原因之一。

商家并不是不受约束，如果商家违反论坛规则，我们一样会进行处理。

lixueli · 发表于 2010-12-16 22:57

其他版块我很少看，投诉区的帖子我每天都会看，这样发现问题可以及时处理，这也是投诉贴发到投诉区的原因之一。

商家并不是不受约束，如果商家违反论坛规则，我们一样会进行处理。 ...
admin 发表于 2010-12-16 20:06

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那会怎么处理呢？昨天客服对付我就一个解决办法，不满意就退回去。这是解决问题的态度么？我前后这么长时间，金钱，精力搭里面，前天这个桶子运到了，因为我们这里申通撤点了，都是飞虎代申通派送的，飞虎打电话给我说他们自己的业务忙，没时间给派送，让我自己去取，我冒着被领导发现的危险，和别人换班，而且前天是入冬以来最冷的一天，零下三十多度，还大风，我去取来，结果就是这样的。。他一句不满意就退回去，就解决了？

lixueli · 发表于 2010-12-16 23:01

老板也不露头。哪怕他说一句，可以给我换货。我也没有这么大火啊。

admin · 发表于 2010-12-16 23:59

网店的老板一般不会一直盯着淘宝店铺，客服基本上可以按照自己的意愿来管理淘宝店铺，所以很多时候客服会态度不好。论坛的商家专区一般都是老板直接与论坛合作，淘宝的客服与论坛专区并不相关，我们不会因为淘宝客服的问题而对论坛商家作出处理，因为淘宝的客服超出了论坛管理范围。
论坛商家在淘宝的交易纠纷我们会联系老板进行处理，如果最终不能妥善解决，我们会将此纠纷长期公示以便大家查看，这相当于一个信用污点，如果商家的信用污点达到一定程度，我们将取消商家的续费权利。

我已经给他们的老板发送了电子邮件让他们老板跟进此事，希望能妥善解决。

天天充电 · 发表于 2010-12-17 08:43

别总拿客服说事，再怎么说也是你的员工，自己没管理好还有理了？！发错？发货前不核对么？出了错为什么不主动联系买家协商解决？？错了就要承认，无论成心还是无意，该谁的责任就是谁的责任！

admin · 发表于 2010-12-17 14:00

出现纠纷的时候论坛都是直接找商家老板，不会去找他们的客服。

lixueli · 发表于 2010-12-18 12:24

呵呵，至今没有任何回复。。

cwgm828 · 发表于 2010-12-18 19:41

你好，我来了，才看到这个贴。
在淘宝上给了差评，还在论坛投诉，看来你兄弟挺火的呀。其他事先不说，先跟你说一声：给你添麻烦了，不好意思呀。
我们店是一个负责任的店，只要是我们的过错或产品问题，我们从来不推卸责任，一定会认真帮买家处理好的。
你的交易，手电筒要求LED是1B的，后来收到货后告之是OD的，这个确实是我们工作不细致造成的。目前这款手电筒只有OD的了，1B的卖完了，当时接待你客服不清楚，发货的工作人员也没有说。
至于你的处理，其实那天跟我们客服谈时，就已经给你初步回复了。

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我在这边再确认一下，如果兄弟你觉得不好不满意，换货、退货都可以的。如果你比较忙，等你有空时发过来也可以。你要换1B的，目前没有，我们可以帮你改3C的。邮费及差价不用你承担的。
最后，有些事情还请大家多一点理解和包容，对小店有什么批评、建议尽管说，我们力争做得更好。

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