TA的每日心情 | 开心 2022-8-5 15:06 |
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签到天数: 1 天 [LV.1]初来乍到
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本帖最后由 pla11911 于 2012-11-28 10:29 编辑
11月22日我收到论坛商家CRCR处购买的E35,对着光杯观察,发现黄水明显有个黑斑,图片在后面。首先向CRCR说明了问题,CRCR告诉我直接寄回售后更换新品。我特意问了要不要把保修卡购买凭证其他东西一起寄过去,CRCR说不用,直接寄手电就可以了。结果售后今天给邮件给我,拒绝换新,理由竟然是包装配件不齐全。
请问你:
1. 大校军品是经过你们授权的经销商是吧?在你们官网可以查到。
2.E35是你们的产品,手电质量问题是你们的问题,不是客户造成的。
3.E35包装是一次性密封包装,售后说包装齐全,她的智商有问题吗?好,现在说配件,E35的配件是说明书保修卡一份,挂绳一
根,密封圈两个,如果你以这个为借口,我明天可以给你寄过来.
4.售后说“提供15天的换新服务,但是换新产品需保证包装配件齐全,手电外观量好.“睁开你的眼睛去你们的官网和你们的说明书上看清楚你们承诺的保修条款,
哪里说明了换新产品需保证包装配件齐全,外观良好。
Fenix产品保修条款15天保换期:FENIX手电产品自售出之日起15天内,在正常使用情况下,出现产品质量问题,客户可选择更换新品或修理服务,要求更换时,所换产品应为返修产品同型号同规格的新品;如同型号同规格的产品停止生产时,则调换不低于原产品性能的同品牌产品。 作为企业,产品出现问题。面对客户的合理要求,你们不但不兑现自己的承诺,反而找理由。换做你是客户,你能谅解??? CRCR作为经销商,在此过程中,反而态度好的多,虽然没有手电,我还是在某宝给他好评了。 一个手电不是什么很值钱的东西,我可以不要。但不要把客户当傻子,这次我损失了,下次我不买就可以了。 售后邮件: 尊敬的客户,您好: 您是*先生(186********)吗?E35是在大校军品购买的吗? 我司提供15天的换新服务,但是换新产品需保证包装配件齐全,手电外观量好,非常抱歉,我司只能提供维修服务,因为您寄回来的E35只有一个裸机,还请谅解。 姚**
Fenix 客户服务部
电话: 400-886 6093
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