天猫客服对消费者的敷衍感到心寒，对12315点赞！

sdlihe · 发表于 2017-9-15 15:04

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2017年9月3日在一家天猫店购买了2节麦克赛尔5号镍氢电池，价格15.9元，订单号55101825609157076，9月5号到货后发现电池发错（发成南孚电池），与卖家通过阿里旺旺沟通后卖家答应让我退回重发，退回运费我先垫付收到退货后通过支付宝退我，我于9月7号将货物退回，运单号：3910791198126韵达，9月9日卖家已签收，退回期间着急使用于是9月5日又下一单购买，订单号：56299496072157076，9月8日我收到货，卖家还是错发货(我收到的还是南孚)，与卖家通过阿里旺旺沟通后还是答应退回重发，运费我先垫付，我与9月9日退回，运单号：403344890859申通，卖家于9月11日签收。

到9月11日，卖家错发我的两次商品我已经全部退回并且卖家已签收，卖家也曾承诺换货并退还我寄回运费，但9月11日至今多次通过阿里旺旺联系卖家，卖家既不告知我正确商品是否给我寄回，也不退还我退回发错商品的运费，多次联系卖家无人回复，与退回之前态度截然不同，根本不理会我的要求。
事情就是这么简单，卖家发错货（不管是不是故意），答应退回重发，卖家收到退货后对顾客不理不问，什么都不做，事情就这样通过淘宝解决不了，或者说很久都解决不了。

维权过程1：9月12日通过淘宝上投诉卖家进行投诉，可以选择的投诉只有卖家未按规定时间发货，，我把事情经过全部写了上去，等待天猫小二介入处理，结果13日发现已经处理结束，卖家无异议，退了我500天猫积分，就这样投诉完成了！！期间天猫客服与卖家都没有与我联系过，问题一点没有解决。
维权过程2：9月13日发现投诉完成后，直接与淘宝客服联系，告知淘宝客服事情经过，淘宝客服表示假如是真的要严惩卖家，我想让淘宝客服联系卖家沟通，淘宝客服告知他们无法与卖家联系，建议我先申请退货，以免自动确认到期。这是解决问题的方法吗？？？还是在保护商家。
维权过程3：9月13日与淘宝客服心凉的沟通结束后选择退款，原因：错发、漏发参数不正确，卖家拒绝，原因：这样对他们有影响，让我选其它或者无理由退货，旺旺给我说明后我不同意，此后卖家又不回复。
维权过程4：卖家拖了我这么久不沟通不回复，淘宝天猫客服毫无诚意的沟通让我心凉，我只好求助12315，于是14日晚在网上卖家所在地上海市12315网上填写了投诉表，15日卖家主动与我联系，首先退还了我2单运费20元，其次再次希望我能修改退款申请，并直接给我转账，但是卖家还在为他们的行为狡辩，说了很多理由，竟然推到快递今天才给他们送货他们今天才收到退货，难道我要投诉快递?还有收货跟客服不在一个地方，那我联系你们你们不会打个电话问问你们自己的售后？不过也算解决了这个问题，于是就撤销了申请并确认了收货，没有再与卖家讲理。
至此从5号收到过到今天15号整整10天在12315的帮助下问题才解决，虽说心里有些不愉快，因为并没有惩罚卖家，但是问题已解决，对上海市12315表示真诚的感谢。

附上旺旺所有记录：

rhylg · 发表于 2017-9-15 15:15

马家收了卖家的钱，就算是保护费了，自然偏向卖家啊（当然这不能很明显的了）如果卖家违规你要投诉的话，为了保护卖家客服会叫你提供户口本，身份证照片，本人拿着身份证的照片，本人拿着当天本地报纸的照片，以上的这些刁难你都做到了，就会叫你等处理结果，最后不了了之

鲤鱼 · 发表于 2017-9-15 15:22

9月13日与淘宝客服心凉的沟通结束后选择退款，原因：错发、漏发参数不正确，卖家拒绝，原因：这样对他们有影响，让我选其它或者无理由退货，旺旺给我说明后我不同意，此后卖家又不回复。
这个时候应该申请客服介入了，天猫的售后很好的，但你一定要抓对重点，还有平时的交易记录良好。

Dr.Z · 发表于 2017-9-15 15:34

混电源论坛的买电池还去这些乱七八糟的店买，还是不嫌累啊！

Dr.Z · 发表于 2017-9-15 15:35

混电源论坛的买电池还去这些乱七八糟的店买，还是不嫌累啊！

黄土高坡 · 发表于 2017-9-15 16:08

保护费

现在只会在某宝买些山寨货便宜的东西。大件，正品不可能相信这个平台的。

自行车q · 发表于 2017-9-15 16:41

投诉也没用，客服每天一个电话说请保持畅通耐心等待结果。最后没有结果

闯王 · 发表于 2017-9-15 16:50

还记得奢族存储系列吗？全是扩容盘，卖了整整一年

dqp05 · 发表于 2017-9-15 17:24

因为淘宝假货多，马家又保护卖家，所以，我都在京东买，至少京东的客服还是不错的。
若是我，宁愿不要运费，也不修改投诉理由，只有惩罚，才能让奸商长记性。

wt2579 · 发表于 2017-9-15 17:42

支持楼主！好样的！为大家树立了榜样！

xmq-xtt · 发表于 2017-9-15 17:55

我现在也有一单天猫退货申请，估计维权困难。难怪商家说会不如我意

shyxp · 发表于 2017-9-15 18:03

Dr.Z 发表于 2017-9-15 15:34
混电源论坛的买电池还去这些乱七八糟的店买，还是不嫌累啊！

这个我不同意，难道混论坛的只能到那么几个地方买吗，哪几个地方？

freebeing · 发表于 2017-9-15 18:12

12315当然有用，前提是不是杭州的卖家，
上面有人说保护卖家，这是不可能的

zzw007 · 发表于 2017-9-15 19:18

天猫还有个问题，退货后没交易记录，不能评价。收货是伪劣产品要给后面的买家提个醒的机会都没有

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