菲尼克斯手电返修（已经完美解决）

p41500 · 发表于 2011-10-23 00:14

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zhusing · 发表于 2011-10-23 00:17

不抱希望就不会失望

feijh · 发表于 2011-10-23 14:18

当商家不再注重自身的信用，那么他离倒闭不远了

mioa · 发表于 2011-10-23 14:33

更换新的O圈,没有错呀.换了O圈后是不是正常了?你是否有付出过费用?

828224 · 发表于 2011-10-23 15:26

都是厦门筒友嘛，但我实在帮不了你了，实在不认识F记的高层人物，没办法找人帮你解决问题

活该的你

早跟你说了，买手电要买哥认识人出品的，有问题，哥打电话去调侃这些神人那是一件多么爽的事啊

理解错误了吧，人家说的是更换，意思是更换一个O圈，不是手电

不过，手电论坛一般指的更换都是换新的，更换O圈那叫维修。不知道我有没有说错

反正，看到你被玩了，哥就高兴，哈哈，谁叫你不听我的话，哈哈

哥林多 · 发表于 2011-10-23 15:39

这么贵的东西竟然这样的服务态度

飘过 · 发表于 2011-10-23 16:44

坚决不买F的，服务态度实在恶劣。用料实在抠门，价格又贵！

p41500 · 发表于 2011-10-25 02:04

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l9790709 · 发表于 2011-10-25 06:48

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清茶 · 发表于 2011-10-25 07:17

不是我说正常嘛你的手电又没有问题只不过漏装了个O圈给你上个没错啊呀？？
比如你在大街上吃一碗面他忘了放盐你当然是叫他再放下啦难道要重新换一碗新的？？

不过进水造成的损失F记肯定得承担啦比如来回 ...
793529626 发表于 2011-10-22 21:47

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学生哥比喻不是很恰当。
看楼主帖子，客服之前承诺“在这里，我代表Fenix向您道歉。您可以联系客服为您解决，如真的是忘记装O圈了，是可以进行更换的。”
这个更换，不仅仅是更换个o圈，还有厂家对因自己员工工作失误给客户带来麻烦的一种歉意，是厂家对客户负责任的一种态度体现。我理解的更换，是更换整只手电，且负担往返运费。

或者简单的告诉客户“你寄回来吧，我给你筒子装个o圈”，也行啊。

zhangkais · 发表于 2011-10-25 08:10

“……如真的是忘记装O圈了，是可以进行更换的。”
我也想问，既然没有O圈，那更换只能是换筒子。如果是一个坏的O圈，你说进行更换，理解成更换一个O圈是正常的。
我的第一支论坛筒就是F的PD30

Fenix2008 · 发表于 2011-10-25 11:12

亲爱的Fenix用户P41500:
您好，您关于我司TK11的问题反馈，我司一直在及时跟进。期间，我司客服与经销商确认得到的信息和您所反馈的信息有不一致的地方。鉴于此，如果方便的话请您将联系方式私信于我，我司客服将直接与您沟通，了解当中是否有信息不一致的情况，以消除彼此误会。我相信诚信为立人之本，我司也一直倡导以诚信为本（诚信、速度、协作、创新），如确是我方有处理不妥的地方，我司一定及时纠正，还请您与我及时联系，谢谢。

1营长 · 发表于 2011-10-25 12:30

坚决不买F的，服务态度实在恶劣。用料实在抠门，价格又贵！
飘过发表于 2011-10-23 16:44

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推荐个好手电品牌

juventus · 发表于 2011-10-25 12:34

最新进展如何？

juventus · 发表于 2011-10-25 12:35

33# 1营长
不知道sunwayman的如何？在TK21和V20C之间徘徊的人诚心请教。

freeman · 发表于 2011-10-25 17:20

我觉得既然少了个O圈，可以让厂家邮寄个O圈，这只说明厂家管理不善，有瑕疵品流出。但厂家处理起来有问题，明明邮寄个O圈+向客户道歉就可以解决的小问题，却去承诺更换，钱多的没地方花啊？更严重的是承诺了更换却没有更换，涉嫌有失诚信了。真的如厂家所说沟通过程中有误会，也是厂家应该承担责任，换个新品是必须的，客服一诺应千金。

xd1983 · 发表于 2011-10-25 17:22

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xd1983 · 发表于 2011-10-25 17:23

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radiozb · 发表于 2011-10-25 18:13

对于F厂家来说，遇到这样的事情，认为解决问题就行，问题出现在少了O圈，买家没有了快感，（大家要知道O圈如何带来快感，请自行google-O圈快感）。
厂家解决问题有两种方式：
1，更换全新手电，瑕疵品，退换货，就是可以退掉，可以更换整个产品，紧紧更换O圈，那是维修（repare），不是更换。厂家客户同意更换，态度不错。
2，具体的维修人员，哪来一看，不就是少了一个O圈吗？买家没有快感了，OK，O 就O，上一个O圈，以为买家就来了快感，原样发回去。一般人看不出来，无奈买家发烧，检查仔细，发现换货来的是自己的“二手”，心里不爽。
真正的原因就是：厂家售候管理不规范，但也不是厂家占便宜，即使更换全新的，这个加了O圈的手电，发给别人，别人也一定以为是全新的“处”筒。遇上精明/发烧仔细的买家，较真，厂家傻眼了......
解决方法，小问题，厂家私下跟买家好好沟通，让声音甜美的客户多打几次电话，就说老板已经知道此事，老板很生气，后果很严重，自己没有做好工作，鸭梨山大，请谅解，哥哥长，哥哥短，你就饶了小女子吧，妹妹改天亲自登门道歉，到时候可要好好招待妹妹喔。

礁石 · 发表于 2011-10-25 18:47

离世界500强不远了…

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xd1983 xd1983 当前离线积分 9956 IP卡狗仔卡头像被屏蔽该用户从未签到	发表于 2011-10-25 17:22 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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