本帖最后由 pla11911 于 2012-11-28 10:28 编辑
今天接到你们售后的电话。意思就是换新是由经销商提供的，你们和经销商没有沟通好。换新是需要包装的，就算一次性破的也要，电话里解释是你们内部程序问题，没有包装换新会比较麻烦。这是你的留言：
楼主，您好，首先为出现这样的事情感到很抱歉，给您造成麻烦和困扰了！在您与经销商、客服的沟通过程中，可能存在误会，希望以下解释能解除您的疑惑：
1、我司的售后服务主要是通过经销商进行的，厂家提供协助和支持，但是如果客户与经销商沟通过程中出现什么问题，都可以直接与我司联系，我们再进行协调。
2、我司的换新是一对一的换新，对于要换新的产品需保证包装配件齐全且手电外观良好。很抱歉官网没有写清楚这一点，造成您的误会与麻烦，请您见谅。
再次为发生这样的事情感到很抱歉，我们会积极处理这件事情，同时也会加强与各经销商的沟通，避免再次出现这样的事情。 |
那么再问你：
1、你说你们售后服务是协调客户和经销商之间的问题。我不知道是不是你们公司对售后服务的定义不一样。售后不是帮客户解决问题的吗，怎么变成协调和经销商的关系了？
2、你们自己也承认了关于换新没有写清楚。你们公司成立也不是一天两天了。产品出现问题客户要求换新以前肯定也有吧。为什么直到现在我提出要求你们还是没有写清楚。
你们售后电话里对要求包装寄回的解释是公司内部流程会比较麻烦。更好笑了，你们需要包装是免得麻烦，就把麻烦转嫁给客户，由客户承担？？
3、你们手电的包装都是一次性包装，要想打开，只有把包装破坏。正常人一般都会丢弃，不会保存15天吧。因为你们没有说明，现在就有个陷阱了，不出现问题还好，如果出现有问题，对不起，我们需要包装。你包装不齐全，那就没得换了。
4、从始至终，出现问题后，你们都是在解释，在找理由。却忘了最重要的一点，问题是你们自己造成的，那就要由你们自己承担。
5、就让大家拭目以待吧，看你们的官网和手电的说明书什么时候会把售后服务写清楚。因为以后难免还有有客户面对同样的问题。
手电我已经不想要了，如果你们不能解决问题，就不要再来解释什么骚扰我了。就当我买手电的钱送给你们好了。
售后邮件：
尊敬的客户，您好： 非常抱歉E35出现此问题。 大校军品是我司在江苏的授权经销商。我司的售后主要是通过经销商进行，当然，如果由于经销商处没有多余的库存或其他原因，消费者也可以选择寄回厂家换新，但是原产品需保持包装配件齐全（即使包装破损），手电外观良好，因为我司的换新服务是一对一换新，如果上封邮件造成了您的困扰，请您谅解。 我们会积极与经销商沟通，确认结果出来后今天内会及时与您取得联系。 姚** Fenix 客户服务部
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发表于 2012-11-27 10:20
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