求助，请教有经验的大神关于淘宝维权！

篮球部小田 · 发表于 2016-12-27 20:04

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求各位坛友帮忙出主意

前几天说过，一个月前买的杂牌暖风机突然就坏了，https://item.taobao.com/item.htm?id=539131300661

就是这玩意，双11特价29.9，看销量居然有八千多，习惯选销量大的，就此中招。

从收货到出问题准确的说不倒25天突然风扇不转了，电热丝烧的通红，这机子设计绝壁有问题，风扇坏了，电热丝还通电，如果不是本人正上网及时注意到风扇没声音了。马上断电拔插头，说不定就烧起来了QAQ！

特别提醒各位坛友，类似的取暖器一定不要离人，而且不要让老人孩子或者睡觉的时候用，能在京东自营买的一定就在京东自营买，不要贪小便宜吃大亏！

第一时间联系卖家客服，卖家客服很明确的说用了一个月坏了，不能退款只能换货，还要把坏机给他们寄回去，他们再给我发台新机过来，我问不想折腾而且出了这种事我不想要新机只要退款！

卖家客服明确说不寄回也可以，但必须把坏机砸碎了拍照上传给他们留证，但是不能退款不能退款不能退款，只能换新，我问他找淘宝客服能不能解决问题？当时他说叫我去找淘宝服务试试，我就去找了，因为过了7天退货期，订单现在上现在没有退款选择项了，只有售后维修项，我就点进去提交申请，明确说了差点引起火灾这种机器我不敢再用了要求退款，淘宝客服一天后回复我，已经扣押了卖家货款29.9，要求我把机器寄回去并提供了寄回卖家的地址和手机号，并又一次附属卖家说法明确说只能维修不给退款，而且只能用平邮不能用顺丰不能用到付

既然是淘宝客服要求寄回，那就寄回去韵达10块。然后我就去商品页下面追评说了整件事，包括卖家很明确的说法，使用一个月坏了是不能退的，要么寄回去要么砸了，他们会发新机给你，但是无论如何不会退款!

你们点击上面的连接，排在第一的评价就是我的，TMD当初瞎了眼还给他们好评！个把星期前有买家在淘宝社区商品页下面联系我，说暖风机一开就把出风口塑料融化了，我还调侃他要他拍照找客服处理，结果一个星期后倒霉的就是我了，真是报应不爽，给无良商家说话，就是这个下场！

令我特别气愤的是在我追评下面所谓掌柜评价倒打一耙，说当初客服答应我了，把机器砸了就给我退款，说我这种维权行为是恶行，真TM气炸了肺。

现在的情况是我支出了包邮货款29.9+10寄回去运费=39.9，看卖家意思最多只会再邮个新机过来，还要落个恶心人的骂名！

小白买家，上淘宝很少没什么经验，没招了，所以上来请教各位：

第一，怎么才能把损失降到最小

第二，如果不能降低损失，怎么反击无良卖家？

第三，除了淘小二客服，还有没有其他维权渠道？

先谢谢各位提供帮助，有主意的请多指教，没想法的也可以顶一下，我们一起讨论下，也许其他人也会遇上类似的麻烦，看看有没有更好的处理措施?

我知道这件事处理的非常差劲，大神打脸时求轻拍，谢谢!

篮球部小田 · 发表于 2016-12-27 20:12

到目前为止个人总结出来的，
1、旺旺很有用，各种交涉截图保存好留证据
2、不要轻易追评。淘宝追评机会只有一次，你说了就不能修改添加，而且没第二次追评展示证据的机会，只能看着卖家胡说八道
3、淘宝客服没什么大用，而且非常偏向卖家，各种规定都对卖家有利，只要京东有的，和淘宝差价不大的，一律去京东
4、不要轻易收货好评，刚到手的宝贝，使劲艹几天，有什么问题加快暴露，不要收货就好评，好评是不能改的，差评反而可以

嗯，暂时就是这些，请各位补充

篮球部小田 · 发表于 2016-12-27 20:18

还有前几天把坏机寄回去的时候，韵达快递小哥也说了，卖家怕差评，一个差评要出200块才能删掉，淘宝现在规矩是确认收货是一个期限，确认收货7天之后才会系统自动生成好评，前后加起来，有充分时间留给你评价。

千万千万不要当东郭先生，收到货就给个好评，好评是不能改的，好评是不能改的，好评是不能改的

itismemario · 发表于 2016-12-27 20:26

本帖最后由 itismemario 于 2016-12-27 20:27 编辑

东西扣在手里,还有找第三方处理的机会,寄回去就没希望了.
火灾风险这种事直接12315就完了.

基于国内某种贪便宜的风潮,销量高不是我的唯一参考,最多只是重要参考,其他各方各面也都要看.
话说评价三绿的店家你也敢买……
还有这种加热设备是不能离人,确实一直监控着比较安全.

淘宝的系统还是有点问题,我试着给你的评价点"有用",显示已经点过了,但"有用"后面的数字还是0.
这是企业商家?那他就是生产商了,直接起诉吧.
管不管用看你留了多少证据.但我感觉这厂家的产品禁不住查,违规应该是不少的.

篮球部小田 · 发表于 2016-12-27 21:09

itismemario 发表于 2016-12-27 20:26
东西扣在手里,还有找第三方处理的机会,寄回去就没希望了.
火灾风险这种事直接12315就完了.

没什么网购经验，见笑了，寄回去是淘宝客服要求，所以我才说，淘宝规则非常偏向与卖家。
卖家是浙江宁波慈溪下面的小厂，慈溪那边和广东中山顺德类似，遍地都是这样的小厂扎堆，压根不怕什么曝光，本身都不是什么知名品牌，我和卖家又不是一个城市的，隔着几百上千公里，找工商局消费者协会也没用，请教类似的情况还有哪些第三方机构可以找？谢谢

另外三绿店铺是什么您科普之前还真不知道！右键查了下，长见识！哭，真是花钱买教训，知道的太晚了！{:3_123:}

freebeing · 发表于 2016-12-27 21:48

3C啊，揪着认证啥的，投诉就是了。
我最近几个月遇到几个恶心商家，完胜。
木林森假皮鞋，来回一个多月，退款不退货。
热风的劣质皮鞋，穿烂了全额退款。
前阵子退货，卖家收货后掉包讹诈我，淘宝举证扣他保证金赔我了

篮球部小田 · 发表于 2016-12-27 22:26

freebeing 发表于 2016-12-27 21:48
3C啊，揪着认证啥的，投诉就是了。
我最近几个月遇到几个恶心商家，完胜。
木林森假皮鞋，来回一个多月，退 ...

求指导求详细攻略，现在我已经按淘宝要求把东西寄回去了，物流显示对方已经签收，旺旺上卖家客服也说已经到他们仓库说明天再看，下一步怎么办？
晚上联系淘宝客服，先是云客服，转成人工客服，查了下订单，说我申请售后维修还没结束，结束之后不满意，才能继续找淘宝小二，现在只能联系卖家，卖家掌柜评价你也看了，气死我了，几十块钱还是小事，关键是tm气人了

TEMS · 发表于 2016-12-27 22:31

投诉入口好像15天关闭，过了只能靠商家信用了

hellohello22 · 发表于 2016-12-27 22:44

那么急着给好评干吗，是不是又被某些圣母婊的所谓”习惯性好评” "从不中差评“给洗脑了?

篮球部小田 · 发表于 2016-12-27 22:46

TEMS 发表于 2016-12-27 22:31
投诉入口好像15天关闭，过了只能靠商家信用了

是的，第一次淘宝维权，没吃亏前，完全没注意这些细节，所以发出来让大家讨论下，也算花钱买教训，幸亏钱不多

篮球部小田 · 发表于 2016-12-27 22:48

hellohello22 发表于 2016-12-27 22:44
那么急着给好评干吗，是不是又被某些圣母婊的所谓”习惯性好评” "从不中差评“给洗脑了? ...

洗脑不至于，但是中国人传统就是与人为善和气生财，没想过淘宝规则这么坑，不但好评不能修改，追评也只有一次机会，吃一堑长一智，没有下次了

txdry · 发表于 2016-12-27 22:55

这种事卖家不同意退款的，直接找淘小二谈，运费的事，寄之前要么旺旺跟卖家商量好，要么跟小二商量好，质量问题坚决自己不负责运费。如果是淘宝卖家，随便退多少都行，换个账户，拍他家的东西，收到直接差评，再买再差评，坐等卖家打钱消除差评来找回第一单的损失！！哥只能帮你这么多了！

hellohello22 · 发表于 2016-12-27 23:00

本帖最后由 hellohello22 于 2016-12-27 23:05 编辑

篮球部小田发表于 2016-12-27 22:48
洗脑不至于，但是中国人传统就是与人为善和气生财，没想过淘宝规则这么坑，不但好评不能修改，追评也只有 ...

买卖只是交易，交易首先要自我保护第一，务必理智！！！别感情用事，什么和气生财，坑死人, 好比好人未必有好报一个道理。

熟读淘宝交易规则，非常重要！很多时候，差评是买家维权的一个武器，别不好意思使用。

ilovebach · 发表于 2016-12-27 23:02

同情楼主，支持楼主维权。希望尽快合理解决，恢复好心情！

淘宝上商家和商品本来就良莠不齐，人道是“山寨、奸商聚集地”毫不为过，网络社会更要多长几个心眼。不是说没有好的，只是要学会分辨，一旦出问题就要积极维权。

淘宝的规则我觉得还是比较公平的，只是楼主不熟悉，难免容易耽误。吃一堑长一智，人人都有个失误和学习的过程，不必太闹心！

篮球部小田 · 发表于 2016-12-27 23:05

txdry 发表于 2016-12-27 22:55
这种事卖家不同意退款的，直接找淘小二谈，运费的事，寄之前要么旺旺跟卖家商量好，要么跟小二商量好，质量 ...

确实没经验，没谈运费就退了，第一次联系淘宝客服，估计那是个机器人智能程序在后台，都是车轱辘话，之后卖方客服的说法，一个月坏了寄回去运费只能退一半，退一半运费+货款我就认了，就当花五块钱买教训了，公布出来就是让大家讨论下，同样的坑跌一次就够了，再掉进去就是自己蠢了。

谢谢！您的建议很有用，如果钱很多，或者卖家坚持不退款，就这么办！

篮球部小田 · 发表于 2016-12-27 23:06

hellohello22 发表于 2016-12-27 23:00
买卖只是交易，交易首先要自我保护第一，务必理智！！！别感情用事，什么和气生财，坑死人, 好比好人未 ...

是滴是滴，现在知道了也不晚

coolsky · 发表于 2016-12-27 23:11

淘宝从刚开始就是偏袒卖家的。如果有时间倒可以慢慢和它耗，但是一般买家都是息事宁人，退货退款完事。要波怎么假货横行啊。前几天才买的熊猫银币，外表只是粗糙点，重量一样，但是厚点，因为铜包银啊。尼玛沟通几句，直接支付宝打回运费，退货。尼玛。这个认真说可以说是假币唉。只比正版少10块。

coolsky · 发表于 2016-12-27 23:11

淘宝从刚开始就是偏袒卖家的。如果有时间倒可以慢慢和它耗，但是一般买家都是息事宁人，退货退款完事。要波怎么假货横行啊。前几天才买的熊猫银币，外表只是粗糙点，重量一样，但是厚点，因为铜包银啊。尼玛沟通几句，直接支付宝打回运费，退货。尼玛。这个认真说可以说是假币唉。只比正版少10块。

篮球部小田 · 发表于 2016-12-27 23:16

ilovebach 发表于 2016-12-27 23:02
同情楼主，支持楼主维权。希望尽快合理解决，恢复好心情！

淘宝上商家和商品本来就良莠不齐，人道是“山寨 ...

谢谢安慰

lily2350660 · 发表于 2016-12-27 23:16

你这个过了投诉期限，不可能对卖家扣分，你又评价了，基本上只能按照卖家的想法走了，你拍之前没细看，电热丝加热啊，你还不如买个小太阳，起码还露着，这个包在塑料壳里面，简直就是个危险源

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