本帖最后由 664208940 于 2012-9-30 08:13 编辑
最近这些天这个小筒子很火哈，我也发过一篇赞它的帖子。。。。。。
本人是个新手+菜鸟，来坛子一个月不到，注册的当天（9月6号）就下置顶商家卖了筒壳、LED、电路、电池、充电器等等，自己组装了一个小直。在商家的指导下很顺利的完成了组装，一次点亮，不过发现不能换档，有地方短路了，后来自己慢慢的琢磨着搞定了，中间过程就不细说了。筒子弄完之后比较满意，唯一的遗憾就是新出的什么XT-E的光色太差了，新手嘛，总要付出代价的。后来有空呢就在坛子四处逛逛，翻翻老帖子什么的（本人不像大多数人不喜欢翻阅精华的老帖子，相反，进入一个论坛的初期会经常翻阅一些老帖子），新帖子自然也不会放过的。浏览的过程中认识了一些国产的品牌筒，也知道了品牌筒质量售后什么的有保障，所以当时就像，将来有机会一定要上一个品牌筒看看。
因为我的手电买来是骑车的，也有一个室友很喜欢骑车，说等我买了之后看看效果怎么样，好的话就帮他弄一个，我当时就像他推荐品牌筒，我自己也想瞧瞧品牌筒到底啥样的。过了没几天呢就看到XTRA 爱克斯达 WK35新品上市促销，定价398，促销价199 。于是就像室友推荐了。很快就下单了，顺便买了个MP1的充电器。等了两天、19号中午收到货了，（外包装完好无损，筒子的包装盒也一点变形也没有，回宿舍后）当然是迫不及待的拆开了，感觉很不错啊，仔细看了看，喵了个咪的，筒身两处严重露白。自己看图，这玩意儿可不是快递过程中造成的，包装完好无损，盒子还有海绵什么的，磕的碰的也不可能碰的这么光滑了，很明显加工过程中造成的
当时真的好失望啊，这可不是品牌筒应该具有的素质啊，好歹也是定价398啊，这么严重的露白连DIY的商家也会作为瑕疵品处理的吧。不过我选择包容，我自己不是一个我完美主义者，同学也没有说什么，自我安慰了下，觉得个案可以理解，毕竟这个不影响使用，换货的话寄给厂家，再发过来，得等将近一周呢，同学还等着一起晚上出去爬山呢，看看效果如何，自己也懒得弄，就马上确认收货，给了好评，不过还是把这个情况和客服说了一下。客服当时说给换一只，我放弃了，等着用，又麻烦
到目前为止呢，虽然有一点不满意，但是倒还没有对这个品牌丧失信心，不过后来的一些事情就让我慢慢的对XTAR的态度从当初的包容、谅解变成针对、不信任。大家不急，容我慢慢道来：
1. 官方网站的序列号查询服务： 收到充电器和手电后，闲的蛋疼就上官网四处看看，看到序列号查询服务，就把手电的序列号输入查询一下，结果说序列号错误，也就是说数据库中没有这个序列号，好吧，是新品上市，没有及时更新可以理解，然后我又试了下MP1充电器，依旧是序列号错误。也就是说官网的数据库自创建之后根本就没有更新过，貌似后来一看，最后更新日期是2011年6月10号，该查询服务名存实亡，一个噱头而已。
2.官网会员注册服务： 产品的说明上写着，用户购买相关产品之后在官网注册会员可以享有延长半年保修期的服务，然后我就注册了，等待审核
结果时至今日，依旧还在审核中，又是一个名存实亡的服务。
3.淘宝店分享有礼和好评返现：
仔细看对话和淘宝的规则，客服自己还不是很清楚这个分享有礼的规则，也就是说这个规则很可能在我之前就没有兑现过，不然怎么可能不清楚这个规则。
4. 在我要求客服返现的时候，客服一再提议我在我下次购物的时候用这个分享有礼，直接给我优惠。 我知道，既然是公司，肯定要走程序什么的，嫌麻烦。但是我想说的是，既然你们制定了相关的规则，那么就应该按规则办事，哪怕是一分一文，不然你们帖出那个规则干嘛呢？嫌麻烦可以改变规则，在规则中注明啊，既然写出来了就要执行。在我要求之下客服同意给我写申请，等老大签字，打给我。说好的明天（25号，我24号问的），然后又是一个明天（26号又问了一次，理由老大不在），然后又是三天。
我想说的是因为意外原因不能兑现承诺，应该提前通知顾客啊，而且还是一而再再而三的没有兑现。
从上面的小事情来看，该公司到目前来说，售后服务、企业管理都不给力，一个售后和管理都不给力企业如何能把产品做好呢？虽然在努力，但是要从最根本抓起，产品的生产、质检、售后一样都不能少都不能含糊，目前来说，产品的用料还是很足的，质量很过硬，但是质检。。。。。。。 DIY商家都不能容忍的瑕疵品居然流入市场，对得起你那近400的定价么？售后就不说了，不光光是坏了给修修，相应的细节都要做好。
说起产品的定价，我又发现一个问题，发现目前xtar的产品售价都很虚，标的虚高，什么限时折扣，vip价格一直都在貌似优惠幅度还很大，这样的话那么一些什么优惠活动就成了噱头了，不是说优惠不好，但是自己产品的定位要清晰，优惠一直存在也就不是优惠了，每个企业都想迅速的占据市场，但是不能急功近利。
好了，东扯西扯的瞎说了一通，大家悠着看吧， 欢迎吐槽拍砖。确实闲着无聊，就发了这篇帖子， 不过说实话，淘宝的客服态度还是非常好的，从来没有一点点的厌烦的意思，今天还要求她自己私人把返现打给我，我拒绝了，我不是在乎这么一点点的钱，有些话该说的还是要说的，是针对这个企业还不是个人。。。。。。
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发表于 2012-9-29 22:49
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