惩前毖后，治病救人。
一但思想钻进死胡同就不太好转变过来了，始终纠结在十几块甚至几十块的头子上面。男人干脆点，就算送一个头子你今天也就是少吃一顿饭。老纠结在这个地方，你写这么多字的帖子都够时间多做几个套件卖了。再纠结下去就没人帮你了，人家和尚好好劝你你就听着，不为你好的才不会和你废话这么多劝你呢，你自己不也看出来嘛遇到问题的还是极少数的，有时候你亏一点小钱赚的是口碑，相当值得的，而且你听别人说话要从好的角度去考虑。诶~再算牛角尖的话送你离开论坛的人都没有了。冷静一下好好想想。一个头子才多少钱啊（K头除外，呵呵~）
哦+++ 那跟买家好好商量一下解决吧！把自己的难处坦诚的告诉对方，请对方理解！
怎么都没完没了呀，大家要心气平和就好了
我也和这位兄弟PM过，他也有自己的难处的，可是他表达能力有点弱，脑筋有点转不过来，总说不清自己的意思，他人在开封农村，哪里快递根本到不了，不能发货送货，发东西只能走十几里去邮政发，而他自己家里事情也不 ...
紫色流星 发表于 2011-5-12 11:25 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif
非常赞，翻译的非常到位。
也许你找到了问题的根源，就是可能他着急表达不清楚自己意思了。
但最终必须要旗帜鲜明的表明一点，就是要充分表达“我必须补发才是对的”的意思，
然后把自己补发的难处列举一下，以期得到买家的体谅，
同时必须注意买家的体谅并不是必须的，不是分内的，如果他非要补发，那么不论多大的困难也还是要补发的，
如果要求买家退货，这样虽然不违反淘宝规则，但是却伤了用户，变成了让人不喜欢的卖家。
必须要认清一点，就是不论我亏了多少，不论我补发多麻烦，这都是由我发错货造成的，我应当承担这个结果。
和尚你再练练，就可以当居委会大妈了
说实话，我以前发错货了，第一就是看买家能不能就这么接受了，如果不行，第二就是半价卖给他，再不行，就送给他；再再不行，得，算我倒霉，我再发正确的货给他。。。。
一般来说，买家大多能接受第二个方案，半价。 ...
gxmwen 发表于 2011-5-12 11:30 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif
这样的处理就很不错，
毕竟是自己做错了事导致买家的交易不完美了，用自己的牺牲来换回买家的满意是应该的。
思路理顺了，事情就简单多了吧？！
和尚你再练练，就可以当居委会大妈了
among 发表于 2011-5-12 11:35 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif
建议成立 手电大家谈居委会———
这事还没完呢？看样子卖家和买家都是喜欢钻牛角尖的人。
如果换成是我，烙铁头发错了，只要发过来的也是可用的头，卖家又答应退那个头的钱了，一般不会再让卖家单独花运费补发。理由是相信卖家不是有意搞出来的小错误，大家以后彼此留个好印象。
我看那位买家提“火花四射”事情的本意应该只是技术性讨论。这个事情如果两边都不肯让步，别人没办法调和。
毕竟发错了货，换货是卖家的本分；买家不要求换货算是人情。本分是责任，对方不好通融，该做只能做。觉得某人不好相处都可自由选择，仅此一次了，下回我不卖他东西，或者我不再找他买东西。
总体来说，就是脑筋不转弯，危机感太强。 ...
紫色流星 发表于 2011-5-12 11:34 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif
危机感太强，这个总结也相当到位啊，
这种心理比较可怕，只能祈祷每次交易都是顺利的，否则一旦有问题就很容易剑拔弩张把事情激化。
实际上做生意，别说是错在自己，就算是错在用户，也常常需要作出让步，和气生财。
在和尚处事的态度和出发点上，我顶和尚！{:1_268:}
发错了，我们理解卖家发货不方便，但是还是应该要不计成本补发。。
骂人是不对的，心平气和解决才好。
做卖家，这点事应该承担下来。对事不对人。。
论坛上的偏执狂还少么?好多帖子直接看一楼就能看出来了,何必劝呢,我一般对这种太偏执的人一律打哈哈,范横的一律冷嘲热讽.